这块表的事刚处理完，第二天百货公司那边又来了消息。吴组长打电话到街道办，说有个顾客在柜台前闹，说买表的时候没告诉他表带会有问题。张成飞挂了电话就往百货公司赶。到了综合柜，看见一个胖胖的中年女人正站在柜台前，手里攥着块表，声音挺大：“我买的时候你们说得好好的，南方来的好货，现在表带断了，你们又说这是通病。通病你们还卖？”

张成飞挤过去，把情况问清楚。原来这女人是前两天买的，昨天表带在商场里断了，她来找柜台，售货员说可以换，但她觉得被忽悠了，非要退。张成飞让她把表拿出来看了看，断口跟之前那块一模一样，又是铆钉松脱。他心里一沉，知道这是批量的毛病，不是偶然。

“大姐，表带的问题确实是我们的责任，我给您换条新的，另外再送您一条备用表带。表您先用着，要是三天内再出问题，您来街道服务点找我，我给您退。”张成飞说。

女人还是不依：“退就现在退，我不想要了。你们这表质量不行。”

张成飞想了想，说：“行，您要退，我给您退。全款退，不扣折旧。您把保修卡给我，我登记一下。不过您别急着走，等我把表带的事跟您说清楚。这批表带是厂里铆钉机出了问题，我们已经反馈了，新到的货全部换成了螺丝固定。您要是愿意再试一块新的，我给您挑一块表带是螺丝款的；您要是不愿意，退了钱我送您出门。”

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女人犹豫了一下，看了看张成飞手里那块新表——表带确实跟旧的不一样，卡扣处是两颗小螺丝固定的，看着结实。她想了想，说：“那……再换一块吧。要是这块还断，我可真退了。”

张成飞给她挑了一块螺丝表带的，当面把表带反复弯折了十几下，卡扣纹丝不动。女人这才满意地走了。吴组长在旁边看着，松了口气，说：“你倒是沉得住气。我这儿的人脸皮薄，碰上闹的就没辙。”

张成飞摇摇头：“不是沉得住气，是这个毛病确实出在咱们身上。人家闹得有道理。硬顶没用，把事办了，她自然就不闹了。”

回到街道办，张成飞把两块断表带摆在一起比了比，又翻了翻从广州寄来的最近一批货的装箱单，发现这批铆钉表带是第二批货里的，总数大概有四十来条，已经分散在百货公司和服务点两处卖出去了一些。他立刻给广州拍了封加急电报，要求把剩余的同批次表带全部召回，新发货一律改用螺丝固定。

电报发出去的第二天，陈雪茹从广州回了信。信上说，她已经在厂里查过了，铆钉机确实有批次性的压力不足，厂里同意召回，并且给已经售出的用户免费更换表带，费用由厂方承担。她还说，这次订货会上，厂里对北方市场很看重，准备专门开一条生产线做适合北方气候的款式，电池耐低温，表带用更软的材料。

张成飞把信看了两遍，当晚做了两件事。第一件，把服务点和百货公司的库存全部清理了一遍，把铆钉表带的表全部挑出来，数了数一共二十三块，暂时下架，换上螺丝表带款。第二件，让小刘把这几个月买过表的人名单拉出来，逐一打电话问表带有没有问题。打了三天，一共查出五个人表带出现松动或断裂，全部预约了上门更换。

那几天张成飞几乎没闲着，白天摆摊，傍晚跑回访，夜里整理记录。好在街道办小刘帮了大忙，电话回访做得细，表格填得清清楚楚。方主任也过来问了几次，说如果需要人帮忙跑腿，街道可以再调一个年轻人过来。张成飞谢了，说暂时不用，等第四批货卖完了再说。

第四批货卖到一半时，百货公司的吴组长又找来了。这次她带来一个消息：商场经理打算把电子表柜台从一楼综合柜挪到二楼钟表区，正式设一个专柜，位置更大，还能配一个专职售货员。但经理有个条件：售后必须跟上，不能三天两头有顾客到商场来闹。

张成飞跟方主任商量了一晚上。方主任的意思是，进专柜是好事，可街道这边不能担太多责任，最好跟百货公司签个正式代销协议，写清楚售后分工。张成飞连夜拟了份草稿，把售后分成三类：外观问题由商场售货员当场处理，如表带、表壳；走时和机芯问题由服务点负责，走保修卡流程；批量质量问题由厂方负责，召回或换货。他把草稿给吴组长看了，吴组长又拿给经理看。经理改了两处措辞，基本同意。

签协议那天，张成飞特意换了件干净衬衫。协议不长，两张纸，上面盖了街道服务点和百货公司两枚公章。签完字，吴组长带他去二楼看了专柜的位置——靠着楼梯口，旁边是几家国产手表的柜台。张成飞站在空柜台前比画了一下，脑子里已经在想怎么摆样品、怎么放保修卡、怎么写价格标签。