从百货公司出来,张成飞拐上城北的路。那条街正在修下水道,路面挖开一半,堆着土和碎石。他推着车绕了一段,找到回访本上记的那个门牌。开门的是个年轻媳妇,说她婆婆年前买了块表,戴了没几天表带就松了,自己拿针线缝了缝,凑合着戴。张成飞让她把表拿出来,一看,表带上的固定螺丝掉了一颗,剩下的那颗也松了。他从工具包里拿出备用螺丝,拧紧,又教她怎么用螺丝刀自己紧一紧。年轻媳妇试了试,表带不晃了,连声道谢。
回程路上,张成飞骑得很慢。脑子里翻来覆去想的都是那封电报。省城设分点,意味着要离开宣城,去一个完全陌生的地方重新开始。他在这条街上跑了快四个月,每一栋楼、每一条巷子都熟了,哪个门牌住着谁、哪块表什么时候卖出去的、哪家回访时提了什么意见,他心里都有一本账。突然要放下这些去省城,他有些拿不准。
晚上回到旅社,陈雪茹正在他屋里等着。桌上摆着两碗面,面已经坨了,显然等了有一会儿。张成飞坐下来,拿起筷子吃了两口,才开口:“省城的事,我想了一下。去可以,但不能现在就走。”
陈雪茹看着他,等他往下说。
“这边摊子刚稳,百货公司专柜上了正轨,回访制度也刚跑顺。我要是现在走了,方主任那边不好交代,小刘一个人接不住。至少得等过了正月,把明年的第一批货铺完,把手头的事交接清楚。”
“那省城那边谁去?”
“你让广州先派人过去摸底,看看省城哪个区合适、百货公司什么条件、当地有没有类似的售后点。等摸清了,我这边也交代好了,再过去。去了之后,先把模式跑一遍——抽检、定价、保修卡、回访,跟这边一样。要是能跑通,再说下一步。”
陈雪茹听完,点了点头,把碗里的面汤喝完:“行。我明天给广州回电,让他们先派人去省城摸摸底。你这边该干什么干什么,别分心。”
接下来几天,张成飞把回访记录重新理了一遍。他让小刘把过去四个月所有的回访电话记录按楼栋分类,做成一张大表,贴在仓库墙上。表上标出每个片区的回访率、故障类型、处理结果。他站在表前看了半天,发现城北那片回访率最低,原因也简单——太远,跑一趟费时间。他把这个情况跟方主任说了,方主任同意年后在城北设一个临时的代收点,由居委会代管,用户有表要修可以送到居委会,张成飞每周去收一次。
正月十五刚过,广州的第二封电报来了。陈雪茹看完递给张成飞:“省城那边看好了,在城西的百货大楼。条件比这边好,但要先试销三个月,售后由咱们自己负责。厂里问,你什么时候能过去。”
张成飞把电报看了两遍,折好收进口袋。那天下午,他去了百货公司找吴组长,把年后第一批货的品种和数量定了下来。又去东街口找了赵师傅和老钱,把维修点的事交代清楚:赵师傅继续管机械表和复杂故障,老钱管换电池和表带,两人月底各自报账。最后去了街道办,跟方主任和王主任碰了个头,把城北代收点的事敲定。